Το my-DNS διαθέτει ένα προηγμένο σύστημα Ticketing μέσω του οποίου εξυπηρετείται το σύνολο της επικοινωνίας μας με τους χρήστες του.
Στην Περιοχή Πελατών, στην ενότητα “Αιτήσεις Υποστήριξης” μπορείτε να δείτε το ιστορικό των κλειστών υποθέσεων, να ενημερώσετε ένα ανοιχτό ticket ή να ξεκινήσετε ένα νέο.
Επιλέγοντας στο θέμα (subject) του εκάστοτε Ticket ανοίγει το συγκεκριμένο Ticket στο οποίο μπορείτε να δείτε αναλυτικά την εξέλιξη της υπόθεσης ενώ ακόμα και στα κλειστά Tickets έχετε την δυναότητα να προσθέσετε σχόλιο επαναφέροντας την κατάστασή του σε Ανοιχτό.
Όταν ανοίγετε ένα νέο Αίτημα Υποστήριξης (support ticket) επιλέγετε το τμήμα στο οποίο θέλετε να ανοίξετε το Ticket.
Εκεί μπορείτε προεραιτικά να επιλέξετε για ευκολία τόσο δική μας όσο και δική σας την υπηρεσία για την οποία ανοίγετε το support Ticket και στην συνέχεια γράφετε το θέμα και το κείμενο του Ticket που θέλετε να ανοίξετε.
Έχετε την δυναότητα να προσθέσετε και attachment αν επιθυμείτε, κάτι που αρκετές φορές είναι χρήσιμο καθώς μπορείτε πολύ εύκολα να μας στείλετε print screens ή log files τα οποία θα είναι άμεσα συνδεδεμένα με το πρόβλημα για το οποίο ανοίγετε το Ticket.
Η αναπόκριση όλων των τμημάτων μας στα requests είναι άμεση και η απάντησή μας σας έρχεται και σε e-mail ενώ εσείς έχετε την δυνατότητα να συνεχίσετε την συζήτηση απαντώντας απλά στο e-mail που σας στέλνουμε κάνοντας έτσι ακόμα πιο εύκολη την επικοινωνία μαζί μας ακόμα και αν διαχειρίζεστε το Ticket από το κινητό σας!
NOV
